ممکن است در هنگام خرید نگران اصل بودن کالای خود باشید یا اینکه بعد از خرید مغایرت ظاهری و یا آسیب دیدگی در کالای خود مشاهده کنید، هیچ جای نگرانی وجود نداشته و امکان بازگشت کالا در آی پخش وجود دارد
قبل از ارائه شرایط و قوانین بازگشت کالا که ممکن است کمی طولانی شود ولی حتما باید قبل از اقدام به بازگشت کالا مطالعه شوند لازم است نکات کلی را بیان کنیم
نکات مهم و قابل توجه در خصوص بازگشت کالا:
- بعداز ورود به حساب کاربری خود، سفارش مورد نظر را یافته و بر روی دکمه مشاهده صورتحساب یا آیکون کلیک کرده تا وارد صفحه جزئیات سفارش شوید. در این بخش روبه روی هر محصول یک دکمه به این شکل خواهید دید که باید بر روی آن کلیک یا آن را لمس کنید و فرم بازگشت کالا را تکمیل کنید
- پیک آی پخش جهت مرجوع کردن کالا در روزهای خاص با هماهنگی قبلی مراجعه خواهد کرد
- برگشت کالا ممکن است همان روز انجام نشود، پس جای هیچ نگرانی نیست، و از بخش فروش با شما هماهنگی خواهد شد
- کالایی که شرایط مرجوع کردن را داشته باشند به صورت رایگان مرجوع خواهند شد
- کالایی که بعد از سفارش از خرید آن منصرف شده اید و بدلایل شخصی قصد بازگردانی آن را دارید هزینه 1500 تومان بابت پیک دریافت می شود
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
شرایط و قوانین بازگرداندن کالا در آی پخش:
اگر کالای خریداری شده، مشکلی مربوط به تاریخ انقضا داشته باشد.
- اشکال مربوط به تاریخ انقضای کالا باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، به آی پخش اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آی پخش بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه
اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از
بین خواهد برد.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد
خدمات پس از فروش آی پخش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده
شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات
درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده
باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد،
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً
خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا
جعبه اصلی خود به آی پخش بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،
آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن
آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا،
به خدمات پس از فروش آی پخش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع
داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً
خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا
در کارتن یا جعبه اصلی خود به آی پخش بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن
توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و
مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات آی پخش (شماره تلفن 36828397-031 ) اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز
کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها
در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن
استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن
نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آی پخش اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً
خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا
در کارتن یا جعبه اصلی خود به آی پخش بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن
توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و
مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که
مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به
خدمات پس از فروش آی پخش ارسال شود.
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل
گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آی پخش بازگردانده
شود.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
- اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت آی پخش، صرفاً برای
اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد
آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط
اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج
کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و آی پخش
مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین آی پخش مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات
فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده
کالاست.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و
بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر
عهده مشتری است و فروشگاه آی پخش در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده،
آی پخش صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از
تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
- آی پخش نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و
بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی
ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (
نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آی پخش جداً، خودداری کنید.
- اگر ساکن اصفهان هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با آی پخش تماس بگیرید.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه
اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از
بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه
کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده
باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات
خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به
عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست
پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق
قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری
واریز می‌شود.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت
لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد ظاهری، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید
کارشناسان خدمات پس از فروش آی پخش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آی پخش
است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت آی پخش ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان
آی پخش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش آی پخش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را
بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان
آی پخش تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با
مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار
شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای
تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ آی پخش بنا به انتخاب مشتری کالای
دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز
می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید
با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه
می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای
ارزان‌تر، آی پخش تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به
هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و آی پخش در قبال تهیه همان
کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت
وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آی پخش، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام
شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 24
تا 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
- زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 24 الی 48 ساعت در نظر گرفته
شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت
تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان
محترم پاسخ دهد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز
به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز
خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش آی پخش است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
با شماره تلفن 36828397 - (031) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
و یا پیام خود را در صفحه "مرکز پشتیبانی" برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.